سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا – تسوق بثقة في أليسالا
شكرا للتسوق مع أليسالا. نأمل أن تحب مجوهراتك، ولكن إذا لم تكن راضيًا تمامًا لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك.
تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على المشتريات التي تتم من خلاله alisala.com.
المرتجعات
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:
- غير مستخدمة وبنفس الحالة التي استلمتها بها
- في عبوتها الأصلية (بما في ذلك أي علب هدايا أو أكياس أو شهادات)
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- العناصر التي تم شراؤها للبيع أو مع خصم ترويجي
- مجوهرات مخصصة أو شخصية
- بطاقات الهدايا
لبدء العودة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على contact@alisala.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سوف نقدم تعليمات العودة.
ملحوظة: تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل، ونحن نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحص عودتك، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
إذا لم تتم الموافقة على إرجاع العنصر الخاص بك (على سبيل المثال، مستعمل أو تالف أو ليس في عبوته الأصلية)، فسيتم إعادته إليك دون استرداد المبلغ المدفوع.
تكاليف الشحن (بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية) غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ في الشحن أو منتج معيب.
التبادلات
نحن نقدم التبادلات المباشرة.
إذا كنت ترغب في استبدال السلعة الخاصة بك (على سبيل المثال، بمقاس أو موديل مختلف)، فيرجى الاتصال بنا على contact@alisala.com لبدء العملية.
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع بحالة جيدة، سنرسل المنتج البديل كما هو متفق عليه.
إعادة شحن المنتج الأصلي تكون على نفقة العميل؛ سوف نقوم بتغطية شحن المنتج الجديد.
العناصر التالفة أو المعيبة
إذا وصلت مجوهراتك تالفة أو معيبة، فيرجى الاتصال بنا عند الاستقبال مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف. سنقدم لك بديلاً أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن، إذا تم تأكيد المشكلة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد 10 أيام عمل:
- تحقق أولاً من حسابك البنكي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية
- ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أو البنك
- إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على contact@alisala.com
معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: contact@alisala.com
موقع إلكتروني: https://alisala.com
