سياسة عودتنا واستردادنا - تسوق بثقة في أليسالا
شكرا لك على التسوق مع أليسالا. نأمل أن تحب مجوهراتك ، ولكن إذا لم تكن راضيًا تمامًا لأي سبب من الأسباب ، فنحن هنا للمساعدة.
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على عمليات الشراء التي تم إجراؤها من خلال alisala.com.
عودة
يمكنك طلب عائد في غضون 14 يومًا من تلقي طلبك.
لتكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر:
- غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها
- في عبواتها الأصلية (بما في ذلك أي صناديق هدايا أو حقائب أو شهادات)
العناصر غير القابلة للعودة:
- العناصر المشتراة للبيع أو بخصم ترويجي
- مجوهرات مخصصة أو شخصية
- بطاقات الهدايا
لبدء عودة ، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا على contact@alisala.com برقم طلبك وسبب العودة. سنقدم تعليمات العودة.
ملاحظة: تكاليف الشحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ، ونوصي باستخدام خدمة الشحن القابلة للتتبع.
المبالغ المستردة
بمجرد أن نتلقى ونفحص عودتك ، سنقوم بإعلامك عن طريق البريد الإلكتروني.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع ، فسوف نقوم بمعالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل.
إذا لم تتم الموافقة على العنصر الخاص بك للعائد (على سبيل المثال ، المستخدم أو التالف أو لا في عبوته الأصلية) ، فسيتم إرساله إليك دون استرداد.
تكاليف الشحن (بما في ذلك رسوم التسليم الأصلية) غير قابلة للاسترداد ما لم يكن العائد بسبب خطأ في الشحن أو عنصر معيب.
التبادلات
نحن نقدم التبادلات المباشرة.
إذا كنت ترغب في تبادل العنصر الخاص بك (على سبيل المثال ، لحجم أو نموذج مختلف) ، فيرجى الاتصال بنا على contact@alisala.com لبدء العملية.
بمجرد أن نتلقى العنصر الذي تم إرجاعه في حالة جيدة ، سنرسل عنصر استبدال كما هو متفق عليه.
إرجاع الشحن للعنصر الأصلي على حساب العميل ؛ سنغطي شحن العنصر الجديد.
العناصر التالفة أو المعيبة
إذا وصلت المجوهرات الخاصة بك إلى تلف أو معيبة ، فيرجى الاتصال بنا عند الاستقبال مع صور واضحة للعنصر والتعبئة. سنقدم بديلًا أو استردادًا كاملًا ، بما في ذلك تكاليف الشحن ، إذا تم تأكيد المشكلة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تكن قد تلقيت استردادك بعد 10 أيام عمل:
- تحقق أولاً من حسابك المصرفي أو بيان بطاقة الائتمان
- ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان أو البنك
- إذا كنت قد فعلت كل هذا وما زلت لم تستلم أموالك ، فيرجى الاتصال بنا على contact@alisala.com
معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة عودتنا واسترداد الأموال ، فيرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: contact@alisala.com
موقع إلكتروني: https://alisala.com
