Наша политика возврата и возмещения средств – делайте покупки с уверенностью в Alisala
Благодарим вас за покупки с Alisala. Мы надеемся, что вам нравятся ваши украшения, но если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены, мы здесь, чтобы помочь.
Настоящая Политика возврата и возмещения применяется к покупкам, совершенным через alisala.com.
Возврат
Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента получения заказа.
Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть:
- Неиспользованный и в том же состоянии, в котором вы его получили.
- В оригинальной упаковке (включая любые подарочные коробки, пакеты или сертификаты)
Невозвратные товары:
- Товары, купленные по акции или со скидкой
- Индивидуальные или персонализированные украшения
- Подарочные карты
Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: contact@alisala.com с указанием номера вашего заказа и причины возврата. Мы предоставим инструкции по возврату.
Примечание. За расходы по обратной доставке несет клиент, и мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки.
Возвраты
Как только мы получим и проверим ваш возврат, мы уведомим вас по электронной почте.
Если возврат будет одобрен, мы осуществим возврат средств на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.
Если ваш товар не одобрен к возврату (например, использованный, поврежденный или не в оригинальной упаковке), он будет отправлен вам обратно без возврата средств.
Расходы на доставку (включая первоначальную стоимость доставки) не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат вызван ошибкой доставки или дефектом товара.
Обмены
Мы предлагаем прямой обмен.
Если вы хотите обменять свой товар (например, на другой размер или модель), свяжитесь с нами по адресу contact@alisala.com, чтобы начать процесс.
Как только мы получим возвращенный товар в хорошем состоянии, мы отправим товар на замену в соответствии с договоренностью.
Обратная доставка оригинального товара осуществляется за счет покупателя; мы покроем доставку нового товара.
Поврежденные или дефектные товары
Если ваши украшения доставлены поврежденными или с дефектами, пожалуйста, свяжитесь с нами при получении, предоставив четкие фотографии товара и упаковки. Мы предложим замену или полный возврат средств, включая стоимость доставки, если проблема подтвердится.
Поздние или отсутствующие возвраты
Если вы не получили возмещение в течение 10 рабочих дней:
- Сначала проверьте свой банковский счет или выписку по кредитной карте.
- Затем свяжитесь с компанией-эмитентом вашей кредитной карты или банком.
- Если вы выполнили все это и до сих пор не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу contact@alisala.com.
Контактная информация
Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике возврата и возмещения, свяжитесь с нами:
Электронная почта: contact@alisala.com
Веб-сайт: https://alisala.com
