Nossa Política de Devolução e Reembolso – Compre com Confiança na Alisala
Obrigado por comprar com Alisala. Esperamos que você ame suas joias, mas se por algum motivo não estiver totalmente satisfeito, estamos aqui para ajudar.
Esta Política de Devolução e Reembolso se aplica a compras feitas através alisala.com.
Devoluções
Você pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após o recebimento do seu pedido.
Para ter direito a uma devolução, o item deve ser:
- Não utilizado e nas mesmas condições em que você o recebeu
- Em sua embalagem original (incluindo caixas de presente, bolsas ou certificados)
Itens não retornáveis:
- Itens adquiridos em promoção ou com desconto promocional
- Joias personalizadas ou personalizadas
- Cartões-presente
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte em contact@alisala.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Forneceremos instruções de devolução.
Observação: os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente e recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, iremos notificá-lo por e-mail.
Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso na sua forma de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis.
Se o seu item não for aprovado para devolução (por exemplo, usado, danificado ou fora da embalagem original), ele será enviado de volta para você sem reembolso.
Os custos de envio (incluindo taxas de entrega originais) não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro de envio ou a um item com defeito.
Trocas
Oferecemos trocas diretas.
Se desejar trocar o seu artigo (por exemplo, por um tamanho ou modelo diferente), contacte-nos em contact@alisala.com para iniciar o processo.
Assim que recebermos o item devolvido em boas condições, enviaremos o item de substituição conforme acordado.
O frete de devolução do item original é por conta do cliente; cobriremos o envio do novo item.
Itens danificados ou com defeito
Se sua joia chegar danificada ou com defeito, entre em contato conosco no recebimento com fotos nítidas do item e da embalagem. Ofereceremos uma substituição ou reembolso total, incluindo custos de envio, se o problema for confirmado.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você não recebeu seu reembolso após 10 dias úteis:
- Primeiro verifique sua conta bancária ou extrato do cartão de crédito
- Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou banco
- Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contact@alisala.com
Informações de contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: contact@alisala.com
Site: https://alisala.com
