Vår retur- og refusjonspolicy - Handle med tillit hos Alisala
Takk for at du handlet med Alisala. Vi håper du elsker smykkene dine, men hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd, er vi her for å hjelpe.
Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder kjøp som er gjort gjennom alisala.com.
Returnerer
Du kan be om retur innen 14 dager etter at du mottok bestillingen.
For å være kvalifisert for en retur, må varen være:
- Ubrukt og i samme tilstand som du mottok den
- I sin originale emballasje (inkludert eventuelle gaveesker, poser eller sertifikater)
Ikke-tilbakevendbare gjenstander:
- Varer kjøpt på salg eller med salgsfremmende rabatt
- Tilpasset eller personlig smykker
- Gavekort
For å sette i gang en retur, vennligst kontakt vårt supportteam på contact@alisala.com med bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen. Vi vil gi returinstruksjoner.
MERKNAD: Avkastningskostnader er kundens ansvar, og vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste.
Refusjon
Når vi mottar og inspiserer returen, vil vi varsle deg via e -post.
Hvis returen er godkjent, vil vi behandle refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager.
Hvis varen din ikke er godkjent for retur (f.eks. Brukt, skadet eller ikke i originalemballasjen), vil den bli sendt tilbake til deg uten refusjon.
Fraktkostnader (inkludert originale leveringsgebyr) kan ikke refunderes med mindre avkastningen skyldes en fraktfeil eller en mangelfull vare.
Utveksling
Vi tilbyr direkte utveksling.
Hvis du vil bytte varen din (f.eks. For en annen størrelse eller modell), kan du kontakte oss på contact@alisala.com for å sette i gang prosessen.
Når vi har mottatt den returnerte varen din i god stand, sender vi erstatningsgjenstanden som avtalt.
Returfrakt for den opprinnelige varen er på kundens bekostning; Vi dekker frakt av den nye varen.
Skadet eller mangelfulle gjenstander
Hvis smykkene dine kommer skadet eller mangelfull, kan du kontakte oss etter mottakelse med klare bilder av varen og emballasjen. Vi vil tilby en erstatning eller full refusjon, inkludert fraktkostnader, hvis problemet er bekreftet.
Sent eller manglende refusjon
Hvis du ikke har mottatt refusjon etter 10 virkedager:
- Kontroller først bankkontoen din eller kredittkortuttalelsen
- Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt eller banken
- Hvis du har gjort alt dette og fremdeles ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss på contact@alisala.com
Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om retningslinjene for retur og refusjon, kan du kontakte oss:
E -post: contact@alisala.com
Nettsted: https://alisala.com
