Ons retour- en restitutiebeleid – Winkel met vertrouwen bij Alisala
Bedankt voor het winkelen bij Alisala. We hopen dat je van je sieraden houdt, maar als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent, zijn we er om je te helpen.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen gedaan via alisala.com.
Retouren
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel:
- Ongebruikt en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen
- In de originele verpakking (inclusief eventuele geschenkdozen, zakjes of certificaten)
Niet-retourneerbare artikelen:
- Artikelen gekocht in de uitverkoop of met een promotiekorting
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden
- Cadeaubonnen
Om een retourzending te starten, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via contact@alisala.com met uw ordernummer en de reden van retour. Wij zullen retourinstructies geven.
Opmerking: de verzendkosten voor het retourneren zijn de verantwoordelijkheid van de klant en we raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.
Als de retourzending wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als uw artikel niet is goedgekeurd voor retournering (bijvoorbeeld gebruikt, beschadigd of niet in de originele verpakking), wordt het zonder restitutie naar u teruggestuurd.
Verzendkosten (inclusief oorspronkelijke bezorgkosten) worden niet gerestitueerd, tenzij de retourzending het gevolg is van een verzendfout of een defect artikel.
Uitwisselingen
Wij bieden directe uitwisselingen aan.
Als u uw artikel wilt ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of een ander model), neem dan contact met ons op via contact@alisala.com om het proces te starten.
Zodra wij uw geretourneerde artikel in goede staat hebben ontvangen, sturen wij het vervangende artikel zoals afgesproken toe.
De retourzending voor het originele artikel is voor rekening van de klant; Wij nemen de verzending van het nieuwe artikel voor onze rekening.
Beschadigde of defecte artikelen
Als uw sieraad beschadigd of defect aankomt, neem dan bij ontvangst contact met ons op met duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. We bieden een vervanging of volledige terugbetaling aan, inclusief verzendkosten, als het probleem wordt bevestigd.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling na 10 werkdagen nog niet heeft ontvangen:
- Controleer eerst uw bankrekening- of creditcardafschrift
- Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij of bank
- Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@alisala.com
Contactgegevens
Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op:
E-mail: contact@alisala.com
Website: https://alisala.com
