Ons retour- en terugbetalingsbeleid - winkel met vertrouwen bij Alisala
Bedankt voor het winkelen met Alisala. We hopen dat je van je sieraden houdt, maar als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent, zijn we hier om te helpen.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via alisala.com.
Terugkeer
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een aangifte aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een terugkeer, moet het artikel zijn:
- Ongebruikt en in dezelfde staat dat u het hebt ontvangen
- In de originele verpakking (inclusief geschenkdozen, zakjes of certificaten)
Niet-rendementbare items:
- Items die te koop zijn gekocht of met een promotionele korting
- Aangepaste of gepersonaliseerde sieraden
- Cadeaubonnen
Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een terugkeer te starten contact@alisala.com met uw bestelnummer en de reden voor de retour. We zullen retourinstructies geven.
OPMERKING: Retourzendingskosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en we raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken.
Terugbetalingen
Zodra we uw terugkeer hebben ontvangen en inspecteren, zullen we u per e -mail op de hoogte stellen.
Als de aangifte is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen.
Als uw item niet is goedgekeurd voor retour (bijvoorbeeld gebruikt, beschadigd of niet in de oorspronkelijke verpakking), wordt het zonder terugbetaling naar u teruggestuurd.
Verzendkosten (inclusief originele bezorgkosten) worden niet gerestitueerd, tenzij de aangifte te wijten is aan een verzendfout of een defect artikel.
Uitwisselen
Wij bieden directe uitwisselingen.
Als u uw item wilt uitwisselen (bijvoorbeeld voor een andere maat of model), neem dan contact met ons op via contact@alisala.com om het proces te starten.
Zodra we uw geretourneerde item in goede staat hebben ontvangen, sturen we het vervangingsitem zoals overeengekomen.
Retourzending voor het originele item is op kosten van de klant; We zullen de verzending van het nieuwe item dekken.
Beschadigde of defecte items
Als uw sieraden beschadigd of defect aankomen, neem dan contact met ons op bij de receptie met duidelijke foto's van het item en de verpakking. We bieden een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, als het probleem wordt bevestigd.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling niet hebt ontvangen na 10 werkdagen:
- Controleer eerst uw bankrekening of creditcardverklaring
- Neem vervolgens contact op met uw creditcardbedrijf of bank
- Als u dit allemaal hebt gedaan en nog steeds niet uw terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@alisala.com
Contactgegevens
Neem contact met ons op als u vragen hebt over ons beleid voor retour- en terugbetalingsbeleid:
E -mail: contact@alisala.com
Website: https://alisala.com
