La nostra politica di restituzione e rimborso: acquista con fiducia su Alisala
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Ritorni
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Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve essere:
- Inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- Nella sua confezione originale (comprese eventuali scatole regalo, buste o certificati)
Articoli non restituibili:
- Articoli acquistati in saldo o con sconto promozionale
- Gioielli su misura o personalizzati
- Carte regalo
Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo contact@alisala.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Forniremo le istruzioni per la restituzione.
Nota: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via e-mail.
Se il reso viene approvato, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
Se il tuo articolo non è approvato per la restituzione (ad esempio, è usato, danneggiato o non nella sua confezione originale), ti verrà rispedito senza rimborso.
Le spese di spedizione (incluse le spese di consegna originali) non sono rimborsabili a meno che il reso non sia dovuto a un errore di spedizione o a un articolo difettoso.
Scambi
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Se desideri cambiare il tuo articolo (ad esempio con una taglia o un modello diverso), contattaci all'indirizzo contact@alisala.com per avviare il processo.
Una volta ricevuto l'articolo restituito in buone condizioni, invieremo l'articolo sostitutivo come concordato.
La spedizione di restituzione dell'articolo originale è a carico del cliente; copriremo la spedizione del nuovo articolo.
Articoli danneggiati o difettosi
Se i tuoi gioielli arrivano danneggiati o difettosi, ti preghiamo di contattarci al ricevimento con foto chiare dell'articolo e della confezione. Offriremo una sostituzione o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione, se il problema viene confermato.
Rimborsi tardivi o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi:
- Per prima cosa controlla l'estratto conto del tuo conto bancario o della tua carta di credito
- Quindi contatta la società della tua carta di credito o la banca
- Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contact@alisala.com
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