Notre politique de retour et de remboursement - Achetez avec confiance à Alisala

Merci de faire du shopping avec Alisala. Nous espérons que vous aimez vos bijoux, mais si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas complètement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués par le biais Alisala.com.

Rendements

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible pour un retour, l'article doit être:

• Inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
• Dans son emballage d'origine (y compris tous les coffrets cadeaux, pochettes ou certificats)

Articles non retournables:

• Articles achetés en vente ou avec une remise promotionnelle
• Bijoux personnalisés ou personnalisés
• Cartes-cadeaux

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@alisala.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous fournirons des instructions de retour.

Remarque: les frais d'expédition de retour sont à la responsabilité du client et nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecter votre retour, nous vous en informerons par e-mail.

Si le retour est approuvé, nous traiterons le remboursement de votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Si votre article n'est pas approuvé pour le retour (par exemple, utilisé, endommagé ou non dans son emballage d'origine), il vous sera renvoyé sans remboursement.

Les frais d'expédition (y compris les frais de livraison d'origine) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition ou à un article défectueux.

Échanges

Nous proposons des échanges directs.

Si vous souhaitez échanger votre article (par exemple, pour une taille ou un modèle différent), veuillez nous contacter à contact@alisala.com pour lancer le processus.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné en bon état, nous enverrons l'article de remplacement comme convenu.

La livraison de retour pour l'article d'origine est aux frais du client; Nous couvrirons l'expédition du nouvel article.

Articles endommagés ou défectueux

Si vos bijoux arrivent endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter lors de la réception avec des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, si le problème est confirmé.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables:

• Vérifiez d'abord votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit
• Puis contactez votre société de carte de crédit ou votre banque
• Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@alisala.com

Coordonnées

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter:

Courriel: contact@alisala.com
Site web: https://alisala.com