Notre politique de retour et de remboursement – Achetez en toute confiance chez Alisala
Merci d'avoir fait du shopping avec Alisala. Nous espérons que vous aimez vos bijoux, mais si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués via alisala.com.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être :
- Inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
- Dans son emballage d'origine (y compris les éventuels coffrets cadeaux, pochettes ou certificats)
Articles non retournables :
- Articles achetés en solde ou avec une remise promotionnelle
- Bijoux sur mesure ou personnalisés
- Cartes cadeaux
Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance au contact@alisala.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions de retour.
Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client et nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par e-mail.
Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si le retour de votre article n'est pas approuvé (par exemple, utilisé, endommagé ou non dans son emballage d'origine), il vous sera renvoyé sans remboursement.
Les frais d'expédition (y compris les frais de livraison d'origine) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition ou à un article défectueux.
Échanges
Nous proposons des échanges directs.
Si vous souhaitez échanger votre article (par exemple contre une taille ou un modèle différent), veuillez nous contacter à contact@alisala.com pour lancer le processus.
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné en bon état, nous vous enverrons l'article de remplacement comme convenu.
Les frais de retour de l'article original sont à la charge du client ; nous couvrirons l'expédition du nouvel article.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre bijou arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès réception avec des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, si le problème est confirmé.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit ou votre banque
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@alisala.com
Coordonnées
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
E-mail : contact@alisala.com
Site web: https://alisala.com
