Conditions de livraison
Nous livrons gratuitement partout dans le monde.
Ce prix peut varier en fonction de l'adresse de livraison et pour certains produits en fonction de leur poids.
Alisala Travaille avec différents fournisseurs, fabricants et artisans du continent asiatique, principalement d’Asie du Sud-Est. Nous recherchons toujours des produits de qualité issus du commerce équitable, tout en maintenant des prix avantageux.
Votre commande peut donc être expédiée depuis nos entrepôts ou directement auprès de nos fabricants et artisans.
Afin de vous livrer le plus rapidement possible, plusieurs articles de votre commande peuvent être livrés séparément. Les délais de livraison varient de 4 à 12 jours ouvrés.
Attention : Lors du nouvel an vietnamien et chinois (mi-février), le délai de livraison est retardé de deux semaines suite aux congés annuels de nos transporteurs partenaires. Merci d'anticiper vos commandes. Merci pour votre compréhension.
Les commandes expédiées peuvent être soumises à des frais de douane, des taxes d'importation ou d'autres coûts liés aux réglementations locales du pays de destination. Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont établis par les autorités douanières locales et sont à la charge exclusive du destinataire.
Nous ne pouvons pas prédire si des frais seront appliqués ni en estimer le montant, car ils dépendent des politiques en vigueur dans le pays de livraison. Nous encourageons nos clients à se renseigner auprès des autorités compétentes avant de commander.
En validant une commande sur notre site, vous acceptez cette responsabilité et reconnaissez que nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuels frais supplémentaires facturés par les douanes locales.
Méthodes de retour
Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun remboursement ni échange n'est possible.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Exceptions
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à contact@alisala.com
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seul un avoir partiel est accordé (le cas échéant) :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente certains documents manquants pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison
Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, celui-ci sera inspecté par notre service qualité. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons reçu. Nous vous informerons également de notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Articles solides (le cas échéant)
Seuls les articles non réduits sont éligibles à un remboursement (sous forme de crédit en magasin). Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échange (le cas échéant)
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@alisala.com surtout.
Cadeaux
Si l'article retourné a été identifié comme cadeau lors de l'achat et s'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un chèque cadeau vous sera envoyé par email.
Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau lors de l'achat, ou si le cadeau du cadeau a préféré recevoir l'article en premier pour l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au cadeau du cadeau et il saura que vous avez retourné l'article.
Expédition
Veuillez ne pas retourner l'article au fabricant. Contactez-nous par email à contact@alisala.com avant tout retour.
Vous pourrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Dans le cas d'un retour pour remboursement sous forme d'avoir, les frais de port, non remboursables, en seront déduits.
Selon l'endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit d'échange peut varier.
Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 70,00 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous adressez.
