Conditions de livraison
Nous livrons gratuitement partout dans le monde.
Ce prix peut varier en fonction de l'adresse de livraison et de certains produits en fonction de leur poids.
Alisala Fonctionne avec différents fournisseurs, fabricants et artisans du continent asiatique, principalement d'Asie du Sud-Est. Nous recherchons toujours des produits de qualité à partir du commerce équitable, tout en maintenant des prix avantageux.
Votre commande peut donc être expédiée de nos entrepôts ou directement de nos fabricants et artisans.
Afin de vous livrer le plus rapidement possible, plusieurs articles de votre commande peuvent être livrés séparément. Les délais de livraison varient de 7 à 20 jours ouvrables.
Remarque: Pendant le nouvel an vietnamien et chinois (mi-février), le délai de livraison est retardé de deux semaines après les vacances annuelles de nos transporteurs partenaires. Veuillez anticiper vos commandes. Merci pour votre compréhension.
Les commandes expédiées peuvent être soumises à des frais de douane, à des taxes d'importation ou à d'autres coûts liés aux réglementations locales dans le pays de destination. Ces coûts, lorsqu'ils s'appliquent, sont établis par les autorités douanières locales et sont la responsabilité exclusive du destinataire.
Nous ne pouvons pas prédire si les coûts seront appliqués ou estimés le montant, car ils dépendent des politiques en vigueur dans le pays de livraison. Nous encourageons nos clients à découvrir les autorités compétentes avant de commander.
En validant une commande sur notre site, vous acceptez cette responsabilité et reconnaissez que nous ne pouvons être tenus responsables des frais supplémentaires facturés par les douanes locales.
Méthodes de retour
Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun remboursement ou échange n'est possible.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Exceptions
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Comment faire un retour?
Contactez-nous par e-mail à contact@alisala.com
Pour faire un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seule une partie partielle est accordée (le cas échéant):
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente certains documents manquants pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
- Tout article qui a retourné plus de 15 jours après la livraison
Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous avons reçu l'article retourné, il sera inspecté par notre service de qualité. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons reçu. Nous vous informerons également de notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Éléments solides (le cas échéant)
Seuls les articles non disposés sont admissibles à un remboursement (sous forme de crédit en magasin). Les articles à prix réduits ne sont pas remboursables.
Échange (le cas échéant)
Nous remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@alisala.com surtout.
Cadeaux
Si l'article tourné a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et si vous vous êtes envoyé directement, vous recevrez un cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le cadeau du cadeau préférait recevoir d'abord l'article pour le proposer plus tard, nous enverrons un remboursement au cadeau du cadeau et il saura que vous avez retourné l'article.
Expédition
Veuillez ne pas retourner l'article au fabricant. Contactez-nous par e-mail à contact@alisala.com avant tout retour.
Vous pourrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Dans le cas d'un retour pour le remboursement sous la forme d'avoir, les frais d'expédition, non remboursables, en seront déduits.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir votre produit d'échange peut varier.
Si vous envoyez un article d'une valeur de plus de 70,00 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de vous abonner à une assurance livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous vous tournez vers nous.
