Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien – Kaufen Sie mit Vertrauen bei Alisala
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Alisala. Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Schmuck gefällt, aber wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe, die über getätigt werden alisala.com.
Rückgaben
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- Unbenutzt und im gleichen Zustand, in dem Sie es erhalten haben
- In der Originalverpackung (einschließlich aller Geschenkboxen, Beutel oder Zertifikate)
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
- Artikel, die im Sonderangebot oder mit Aktionsrabatt gekauft wurden
- Individueller oder personalisierter Schmuck
- Geschenkkarten
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter contact@alisala.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir stellen Ihnen Anweisungen zur Rücksendung zur Verfügung.
Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
Wenn die Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Ihr Artikel nicht zur Rückgabe freigegeben ist (z. B. gebraucht, beschädigt oder nicht in der Originalverpackung), wird er ohne Rückerstattung an Sie zurückgeschickt.
Versandkosten (einschließlich ursprünglicher Liefergebühren) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Versandfehler oder einen defekten Artikel zurückzuführen.
Austausch
Wir bieten einen direkten Austausch an.
Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten (z. B. gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell), kontaktieren Sie uns bitte unter contact@alisala.com, um den Vorgang einzuleiten.
Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel in gutem Zustand erhalten, versenden wir wie vereinbart den Ersatzartikel.
Der Rückversand des Originalartikels erfolgt auf Kosten des Kunden; Wir übernehmen die Kosten für den Versand des neuen Artikels.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihr Schmuck beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt mit deutlichen Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten an, wenn das Problem bestätigt wird.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung
- Dann wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank
- Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@alisala.com
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@alisala.com
Webseite: https://alisala.com
